Обмен и возврат
🔹 Возврат диетических добавок
Согласно действующему законодательству Украины, пищевые продукты и диетические добавки надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если они уже были отпущены покупателю. Это связано с требованиями безопасности пищевых продуктов и условий хранения.
Поэтому возврат или обмен диетических добавок должного качества (в том числе БАДов Unimat Riken) не производится.
🔹 Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с дефектом или повреждением, допущенным не по вашей вине, мы обязательно рассмотрим ситуацию и предложим решение.
Основаниями для обращения могут быть:
повреждение упаковки при транспортировке;
несоответствие заказного товара (артикул, вкус, количество);
окончен или некорректно указан срок годности.
В таких случаях мы можем:
заменить товар на аналогичный; или
осуществить возврат средств (после рассмотрения обращения).
🔹 Как оформить обращение по обмену/возвращению
Если вы обнаружили проблему с товаром, пожалуйста, обратитесь к нам в течение 1–2 дней с момента получения посылки.
Для оперативного рассмотрения обращения пришлите нам:
номер заказа;
ФИО и контактный номер телефона;
фото товара и упаковки (где видно повреждение/проблему);
краткое описание ситуации.
Обращение можно отправлять:
на email: mainoffice@artoriya.com.ua
или по телефону: +38 (068) 821 14 24
🔹 Условия возврата средств
Возврат средств осуществляется после:
проверки обращения и подтверждения факта брака/ошибки комплектации;
согласование с клиентом формата компенсации (обмен или возврат средств).
Срок возврата средств зависит от банка покупателя, обычно до 3–5 банковских дней после обработки обращения.